4月中旬，注册了Parachute营销邮件的客户在收件箱里收到了一条意想不到的消息。这家床上用品零售商向所有订户发送了一封邮件，询问他们是否想退出母亲节和父亲节的营销材料。
这种场合“对我们很多人来说都是敏感时刻。所以，如果你不想收到关于这些假期的电子邮件，你可以在这里选择不接收，”电子邮件说，并提供了一个网页链接。“你仍然会跟上其他事情的最新进展，不会错过任何事情。”
降落伞公司成立于2014年，总部位于加州，这是该公司首次开展此类推广活动。
Parachute创始人兼首席执行官阿里尔•凯伊在接受采访时表示:“作为一个倾听客户意见的品牌，我们感到自豪。在过去，Parachute曾收到过客户的信息，他们说母亲节和父亲节对他们很有吸引力，而铺天盖地的节日营销对他们没有帮助。凯伊说:“对于那些失去父母或与父母关系紧张的人来说，这是一个充满挑战的时刻。”她还承认，母亲节和父亲节对于想要怀孕的个人和夫妇来说都是艰难的时刻。“这也是很重要的一部分。”
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在前几年，Parachute没有提供定制退出选项的技术能力。但她说:“在这一年里，总体上有如此巨大的损失和悲伤，我们真的优先考虑为我们的客户创造一种选择退出的方式。”
Kaye说，给客户提供退出选项需要切换到一个新的电子邮件服务提供商，提供更多的用户偏好。欧宝球网站“我们很高兴能解决这个问题。”
自制的市场Etsy今年3月，该公司曾发过一封电子邮件，向客户提供类似的退出选项。
“我们知道母亲节对一些人来说是一个艰难的时刻。如果你不想收到我们关于今年母亲节的电子邮件，请在下方删除你自己的信息，让我们知道。”
Etsy的一位发言人表示，“特别是在全球大流行的背景下”，该公司希望让客户避免被提醒“对许多人来说，这可能是痛苦的一天”。该公司计划在其核心市场:美国、英国、加拿大、德国和法国，在父亲节当天通过电子邮件发送同样的优惠。
马萨诸塞州本特利大学(Bentley University)市场营销学教授苏珊•多布夏(Susan Dobscha)表示，这些提供自定义退出选项的电子邮件表明，“营销人员终于意识到，他们不能采用这种一刀切的方法。”
Dobscha所称的“人类节日”，如母亲节、父亲节和情人节，是基于人际关系的，而不是“基于礼物的”圣诞节和光明节，这对营销人员构成了更大的挑战。他们一直在“追逐汇总数据，却不知道数据的背景，”她说。和“孩子和母亲之间的关系是独一无二的。”欧宝球网站
“你妈妈和我妈妈不一样，我妈妈又和你朋友的妈妈不一样，”她说。
现在各大品牌开始意识到这一点并不奇怪。多布夏说:“2020年，我们发现人们在营销方面出现了很多漏洞。”她指的是与种族正义和黑人生命也重要运动有关的失误，以及品牌更名以删除对美国原住民的冒犯性内容。她说:“回到更加个性化、情境依赖的欧宝球网站营销计划开始有意义了。”
凯伊说，“同理心营销和思考如何作为一个品牌更周到”将“在人们的忠诚度和与品牌的联系方面获得回报。”欧宝球网站
凯伊说，约有2100个账户选择不发送Parachute的母亲节和父亲节邮件，这只是“一小部分用户”。(Etsy拒绝透露有多少订户选择退出。)“这与数量无关，”凯伊说。“即使只有一个人选择退出，这也是值得的。”
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