麦当劳家族纷争:麦当劳的丑闻、诉讼和文化剧变

一些人认为这一切都太快了，而另一些人则认为伊斯特布鲁克正在实施一种急需的问责文化——尽管现在回想起来，对他自己来说并不是那么重要。2019年11月，董事会宣布解雇伊斯特布鲁克，原因是他与一名员工发色情短信。从那以后，它采取了不同寻常的步骤起诉前CEO要回他的补偿金麦当劳在诉状中称，除了不适当的短信外，它还发现了伊斯特布鲁克在离职前一年与三名员工发生性关系的证据。行业观察人士对该公司的举动感到震惊。没有人预料到像麦当劳这样的老派机构会打破美国企业的准则，而美国企业的准则本应规定将整个混乱掩盖起来。相反，该公司选择公开自己的丑事，试图与前首席执行官拉开距离。这是一种违反直觉的策略:透露限制级的细节，以保护该品牌适合家庭的形象。

伊斯特布鲁克被解职后，克里斯·肯普辛斯基(Chris Kempczinski)上位，在公司里大家都叫他克里斯·K。伊斯特布鲁克于2015年聘请了这位曾经的顾问和前卡夫高管，在他的前老板上演的肮脏闹剧中，他接任了首席执行官的职位。他现在处于一个奇怪的位置，领导的是文化转型，而不是商业转型。“通常当你进入这些工作岗位时，你首先谈论的是业务——而不是价值观和标准，”他说欧宝竞技ob三月底。

麦当劳现在正试图走一条微妙的路线，将凯普辛斯基定位为一个拥有伊斯特布鲁克所有优点而没有缺点的人。对于华尔街来说，他是伊斯特布鲁克的合法继任者，他帮助设计了老老板的战略，并继续执行他们的计划。在内心深处，他把自己描绘成一个与伊斯特布鲁克截然相反的人，一个喜欢跑马拉松、爱吃麦香鱼(filet - o - fish)的居家男人。在他作为CEO的第一次员工大会上，Kempczinski谈到了他强烈的天主教教育背景——母亲曾一度渴望成为一名修女——以及灌输给他的价值观。

但在伊斯特布鲁克离开后，凯普辛斯基必须做的不仅仅是重建员工信任和重置公司的道德指南针。欧宝球网站欧宝竞技ob采访了27位现任和前任高管以及加盟商，他们描绘了该公司的一幅图景:像许多美国机构一样，该公司正试图重塑自己，以跟上改变世界的更大力量:大流行、数字化颠覆、政治和社会动荡。在麦当劳，这个本已复杂的任务因其强大的特许经营商网络而变得更加困难。欧宝球网站凯普辛斯基正试图修复公司内部的损害，同时也在财务和种族歧视指控等问题上与运营商争执不休。麦当劳是一家拥有众多利益相关者的公司，他们都与公司的悠久历史有着自己的关系，在试图摆脱伊斯特布鲁克时代阴影的过程中，他们对公司文化应该或不应该如何发展都有自己的想法。

那是2015年初，麦当劳的财务状况都是走错了方向市场份额和利润蒸发，利润率恶化，销售增长放缓。该公司刚刚公布了10多年来全球同店销售额首次出现负增长的情况。欧宝球网站投资者对时任首席执行官唐•汤普森失去了耐心。董事会也希望他削减5亿美元的成本。麦当劳前首席运营官蒂姆·芬顿(Tim Fenton)说:“唐不太情愿。”他现在是佛罗里达州17家餐厅的特许经营人。“没有人想成为死神。”汤普森选择了退休消息公布当天，他在奥克布鲁克的大厅里安慰哭泣的员工。Cowen分析师安德鲁•查尔斯(Andrew Charles)表示:“唐是个讨人喜欢的家伙。“他喜欢唱红脸，这让他很难做出艰难的决定。”在当时的一份声明中，汤普森说:“和麦克一家说再见很难，但任何事情都有一个时间和季节。”

如果汤普森是好警察，伊斯特布鲁克似乎愿意扮演坏警察。伊斯特布鲁克将英国业务转变为该公司最成功的市场之一，在欧洲与批评该公司食品的人展开了一场战斗。在他职业生涯的早期，他在橡树溪附近成为了一个名人，因为他在BBC的一场辩论中坚持自己的观点快餐王国作者Eric Schlosser。在经营过英国概念餐厅PizzaExpress和英国拉面连锁店Wagamama之后，他于2013年回到麦当劳担任全球首席品牌官。当一些老前辈嘲笑他离开公司的时间时——一家英国披萨连锁店能有多大?-投资界喜欢他在外面有经验。

在成为首席执行官后，伊斯特布鲁克几乎立即开始通过一项名为Atlas的全球重组计划削减成本，这在新旧守卫之间形成了对峙。麦当劳的高管往往会永远留在公司，许多人在公司工作四五十年后退休，他们期望麦当劳家族会一直照顾他们。弗洛伊德说:“人们可能会对变化感到非常不舒服，尤其是当他们的生活围绕着变化时。他们所有的朋友都来自麦当劳。”

现在，老员工们意识到，随着伊斯特布鲁克对公司进行层层剥离，他正在清除所有拥有麦当劳历史或支持传统经营方式的人。的确,麦肯锡顾问们很快就走进了大厅。伊斯特布鲁克聘请了前奥巴马政府新闻秘书罗伯特·吉布斯(Robert Gibbs)负责沟通，将麦当劳纳入了同一家公司亚马逊而且沃尔玛是他做的在时尚让曾经的白宫工作人员参与进来。他收紧了自己的小圈子。在一次领导会议开始时，伊斯特布鲁克问谁是公司的新成员或他们的角色。几乎每个人都举手了。

新员工也面临着自己的困境，麦当劳的运作方式更像国会，而不是一家公司。欧宝球网站一位从科技行业加入公司的高管表示:“当时有政治献金、不公正划分选区和阻挠议事。”“我刚来的时候，这个体系并不是为了战略上或快速地移动而设计的。”麦当劳的员工以知道如何运用其独特的结构而自豪——创始人雷·克罗克(Ray Kroc)称之为“三条腿的凳子”，它在公司、加盟商和供应商之间分配权力。公司的信条规定，当这三者结合在一起时，麦当劳才是最有控制力和创造力的时候。但对于那些被雇佣来改变现状的新人才来说，这个体系可能是缓慢而痛苦的。

那些躲过裁员和收购的守旧派成员面临着最后一波非常规的重组浪潮。伊斯特布鲁克决定放弃该公司长期以来的橡树溪园区，将总部迁至芝加哥，他当时表示，此举“象征着我们转变品牌的旅程”，并吸引年轻人才。新办公室曾经是奥普拉的哈波工作室的所在地，有一个酒吧和一个开放式的平面图——现代工作场所的标志。谣言四起，伊斯特布鲁克选择了一个远离通勤火车站的地点，让橡树溪的滞留者难以旅行，他们认为此举只是淘汰牛群的又一步。

上面的那个吧台麦当劳新总部的楼层很快就成为人们关注的焦点。2019年11月3日，当董事会解雇伊斯特布鲁克的消息传出时，报告浮出水面这位CEO偶尔会在公司每周四的欢乐时光与员工在那里喝酒。一位接近伊斯特布鲁克的消息人士说，这位CEO是三个孩子的离异父亲，他意识到自己需要更多的盟友来执行他雄心勃勃的议程，并开始更多地社交。欧宝球网站

在伊斯特布鲁克被解雇的两周前，麦当劳获悉有指控称这位首席执行官与一名员工有关系。根据该公司后来提起的诉讼，董事会聘请了一家外部律师事务所进行调查，在调查期间，这名员工表示，这段关系是双方自愿的，包括几周的短信和视频通话。

伊斯特布鲁克证实了这名女子的说法，并表示他从未与麦当劳员工有过其他关系，无论是身体上的还是其他方面的。一位知情人士称，该律师事务所派出了一个法医小组，检查伊斯特布鲁克的iPhone 11和iCloud账户;它没有发现任何其他关系的证据。

董事会一致投票决定解雇伊斯特布鲁克，原因是他违反了公司关于与下属谈恋爱的政策。然而，该公司决定不解雇他，这意味着他将带着超过4000万美元的遣散费和赔偿金离开公司。欧宝球网站该诉讼称，这一决定是为了保护公司利益，并将干扰降至最低。业内人士告诉欧宝竞技ob以至于一些员工对伊斯特布鲁克在裁员后带走数百万美元感到不满。

他按照董事会的要求做了。但他牺牲了麦克家族的利益。

J.C.冈萨雷斯-门德斯，前麦当劳执行

凯普辛斯基被任命为首席执行官，事情似乎就此解决了。但在2020年7月，熟悉该诉讼的消息人士称，董事会主席里克·埃尔南德斯收到了一封匿名信，称一名员工(“员工2”)在伊斯特布鲁克担任首席执行官期间与他发生了性关系。该消息人士称，调查人员使用新名称搜索该公司的服务器。0b足球诉讼称，调查发现了“数十张不同女性的全裸、半裸或色情照片”，该公司称这些照片证明伊斯特布鲁克不仅与员工2发生过性关系，还与其他两名为该公司工作的女性发生过性关系。据消息人士称，伊斯特布鲁克将这些照片作为附件从他的公司邮箱发送到他的个人Hotmail账户。但诉讼称，伊斯特布鲁克从他的手机中删除了这些文件，“意图向公司隐瞒它们的存在”。起诉书进一步称，伊斯特布鲁克“在他们第一次性接触后不久和第二次性接触后几天内”，批准酌情向员工2授予限制性股票。

面对这些新证据，董事会改变了做法，于8月对伊斯特布鲁克提起诉讼。诉状称，如果董事会知道他与三名女性的所谓性关系以及由此产生的掩盖行为，就绝不会同意和解条款。埃尔南德斯告诉欧宝竞技ob在一份声明中，该诉讼是为了追回这笔钱，同时也是“向股东和更广泛的麦当劳社区发出一个明确的信号，即(伊斯特布鲁克的)不当行为明显背离了麦当劳的价值观，不容忽视。”

伊斯特布鲁克曾试图驳回诉讼，但未能成功，他的律师称这一诉讼“毫无根据，而且具有误导性”。他们认为，公司在解雇他时拥有所有可用的证据，并声称董事会批准了员工2的股票授予。伊斯特布鲁克通过他的律师没有回应多次置评请求。截至发稿时，此案正处于审前调查阶段。

据知情人士透露，麦当劳的董事们知道，提起诉讼会让人们不必要地关注其2019年无故解雇伊斯特布鲁克的决定。这一选择使他们成为众众之的，一个股东团体呼吁董事会改组，理由是他们认为雅虎未能在“搞砸”的调查中遵循最佳做法。该组织要求解除在该公司任职25年的董事埃尔南德斯的职务。Hernandez也是雪佛龙公司他于2018年在富国银行(Wells Fargo)的虚假账户丑闻中，在董事会席位的压力下退休。这一事件引发了人们对他是否有能力为麦当劳提供强有力的治理的质疑。CtW投资集团(CtW Investment Group)执行董事迪特尔•瓦辛格(Dieter Waizenegger)表示:“董事会需要自我反省。”CtW投资集团是股东努力的先锋。“它急于得出结论，以便尽快解决问题。这也揭示了公司文化的其他方面。这就引出了一个问题:他们还遗漏了什么?”在一份致欧宝竞技ob麦当劳表示，董事会认为需要“在机构知识和董事们的新观点之间取得平衡”，并在伊斯特布鲁克一事上采取了“迅速和前所未有的行动”。(监督伊斯特布鲁克调查的所有董事都继续在董事会任职。)

伊斯特布鲁克被解雇的第二天，人力资源主管大卫·菲尔赫斯特宣布他将离开公司。两人曾在英国共事，伊斯特布鲁克将费尔赫斯特请来管理全球人力资源，这是伊斯特布鲁克引进英国高管的一部分，也就是员工们所说的“英国入侵”。该公司后来透露，菲尔赫斯特被解雇是有原因的;今年8月，他的继任者海蒂·卡波齐(Heidi Capozzi)加入了该公司波音公司根据记者看到的会议记录，去年，他告诉员工，他多次让麦当劳的女性员工感到不舒服欧宝竞技ob．费尔赫斯特没有回应置评请求。

100亿美元

凯普辛斯基制定的有争议的现代化计划的估计费用。费用由公司和加盟商分摊。

几位前高管表示，在菲尔赫斯特任内，酒精饮料已成为人力资源部门的重要组成部分。的华尔街日报报道2018年8月，一名员工在一次节日派对后抱怨自己酗酒，称菲尔赫斯特和“他的一名下属发生了不恰当的身体接触”。据报道，该公司调查了这一事件JournaL，并告诉员工，如果再发生要报告。两名前高管告诉欧宝竞技ob在菲尔赫斯特任职期间，人力资源部门的环境让员工觉得他们几乎没有举报不良行为的追索权。知情人士称，举报人写给埃尔南德斯的信还提出了人力资源部门其他员工行为不当的可能性，该公司一直在调查此事。

解雇菲尔赫斯特是凯普辛斯基作为首席执行官的第一个举措，他决定作为董事会成员对伊斯特布鲁克提起诉讼。“在这种情况下，人们倾向于掩盖它，”他说。“但我认为，对我们来说，非常坦率地说出发生了什么是非常重要的。”他说，他希望员工将这些行动视为他们可以信任公司、信任他的标志。他说，这证明了同样的标准适用于麦当劳的每个人，包括那些坐在最高层的人。

如果你想知道的话麦当劳首席执行官的平均任期是多少?(答案是6年。)他们把这些琐事留了下来，以防有人需要提醒谁才是品牌的真正核心和灵魂。与他们20年的特许经营协议和将餐厅传给子女的倾向相比(麦当劳的下一代培训计划正是为此目的而设计的)，首席执行官们还不如当临时工。当特许经销商与首席执行官发生冲突时，他们会采用一种行之有效的策略:“等着那个混蛋走人”，正如一位经营者解释的那样。

加盟商与Kempczinski的问题始于伊斯特布鲁克执政期间。2017年，时任首席执行官任命凯普辛斯基为美国业务负责人，这一职位立即使他与运营商发生冲突。从历史上看，这是一份终身工作——一个“血管里流淌着番茄酱”的人，就像俗话说的那样——他从运营部门爬上来，知道如何在柜台后面翻汉堡。大学毕业从来不是先决条件，一些经营者嘲笑凯普辛斯基从杜克大学和哈佛大学获得的学位，认为他是MBA的打手。特许加盟商顾问理查德•亚当斯(Richard Adams)表示:“让对麦当劳文化一无所知的克里斯来负责，很难让人接受。”

那是一个对公司未来普遍感到焦虑的时期。Kempczinski说，尽管所有人都认为变革是必要的，但对于变革的形式却没有达成一致。但这并没有阻止他推动自己参与制定的一项计划:更大更大胆的愿景2020 (Bigger bold Vision 2020)，该计划呼吁运营商改造他们的餐厅，并投资进行重大技术升级。这些改变需要迅速进行，每家店需要花费大约70万美元进行全面检修。(该公司承担了100亿美元投资的55%。)回想起最后通牒，Kempczinski说:“当你不得不做出一些艰难的决定，做出一些可能不受欢迎的决定时，你就会受到批评，这是该领域的情况。”

董事会需要自我反省。它急于得出结论……这就引出了一个问题:他们还遗漏了什么?

迪特尔·瓦辛格，CTW投资集团

这一批评以全国业主协会(NOA)的形式出现，这是一个由特许加盟商组成的组织，它的成立不仅是为了回应BBV2020，也是为了回应更广泛的担忧，即该公司把他们更像员工而不是餐馆老板。欧宝球网站麦当劳一直都有代表餐厅经营者的委员会，但NOA是自筹资金的，该委员会声称约75%的加盟商是其成员。因此，它可以更有发言权，并有自己的法律资金，欧宝球网站在必要时起诉该公司，这是该组织定期提醒企业的事情。NOA的成立代表着通常的公司-特许经营商竞争的重大升级;有人认为凯普辛斯基会因此被解雇。

在66年的历史中，麦当劳已经让一些特许经销商变得非常富有——全球运营商的销售额达到850亿美元，而麦当劳的收入只有190亿美元——而NOA是他们集体力量的体现。该集团由布莱克·卡斯珀(Blake Casper)领导，他是第三代加盟商，他的祖父从克洛克手中买下了他的第一个特许经营权。如今，他是美国最大的特许经销商之一，拥有60家餐厅。卡斯帕斯公司于2018年成立时，其同名研究公司的首席执行官马克·卡利诺夫斯基在一份分析师报告中写道:“当卡斯帕斯公司发言时，他们必须认真对待。”0b足球

确定公司-加盟商关系的状态一直是相对容易的。你所要做的就是看看餐馆的现金流。如果感觉不错，那就是爱的盛宴。如果情况不好，小心点。但这一论断现在并不成立，这让行业观察人士感到困惑。该公司报告称，2020年美国加盟商的现金流创下新高，部分原因是在新冠肺炎期间简化了菜单，以及大量业务通过得来速进行的劳动力成本降低。BBV2020也终于开始产生回报．然而，仍有如此多的焦虑。卡利诺夫斯基对加盟商进行了18年的调查，让他们评价自己与企业的关系。上个季度，他们给了它历史上第三差的评分。该公司在2018年推动BBV2020年期间，只有两个季度的分数较低。

当你不得不做出一些艰难的决定时，有些决定可能不受欢迎，这将使你受到批评，这是该领域的情况。

麦当劳首席执行官克里斯·肯普辛斯基

毫无疑问，两大问题都与金钱有关。但它们也与历史和传统交织在一起。一个是开心乐园餐。麦当劳已经结束了19年对标志性盒装儿童套餐的补贴历史。对于该公司在疫情期间一次性而不是分阶段取消NOA所谓的“合作标志”——每家店每月300美元——而不是通过分阶段的方法，经营者感到措手失措和愤怒。

第二项是双方都坚信对方有责任支付的7000万美元的技术费用。除了成本之外，一些特许经营商还认为这笔费用预示着一个更大的问题。通过向加盟商出售像麦当劳应用程序这样的技术，麦当劳违反了克罗克的一条准则:公司永远不能成为加盟商的供应商——克罗克认为这将导致利益冲突和不和。自那以后，一些运营商提出了创建技术合作社的想法，以给予特许经营商更多的控制权。欧宝球网站

一位前高管告诉我，目前的形势反映了这个国家正在发生的更广泛的事情——尖刻和无法找到共同点。欧宝球网站麦当劳的紧张局势如此之高，以至于去年12月，加盟商投票决定“暂停”与麦当劳的任何不必要的沟通，导致俄亥俄州的一群经营者在计划中的电话会议上与麦当劳美国总裁乔·埃林格(Joe Erlinger)会面。芬顿不是NOA的成员，他说:“NOA有一些优点，但如果你总是意见不合，你就无法在这个体系中前进。”

在那些日子里在1月6日美国国会大厦被围困事件之后，首席执行官们纷纷在数字时代的临时演讲台上谴责骚乱。凯普辛斯基向整个麦当劳系统发送了自己的电子邮件，谴责“对民主规范和制度的难以想象的攻击”，并支持商业圆桌会议谴责特朗普总统煽动叛乱的信息。

对许多人来说，这样的信可能是家常便饭欧宝竞技ob500但这是麦当劳的新领域。金拱门有着回避任何有争议或政治的事情的历史。它高兴地让对手星巴克前首席执行官霍华德·舒尔茨(Howard Schultz)在从枪支管制到同性婚姻的所有问题上都发表了自己的看法，成为了直言不讳的企业公民。“星巴克一直是一家非常进步的公司。它承认这一点，这也是它身份的一部分，”瑞士信贷(Credit Suisse)分析师劳伦•西尔伯曼(Lauren Silberman)表示。“它从来不是麦当劳的一部分，也从未偏离这条路线。”

两大转变迫使麦当劳重新评估这一立场——一个是微观的，一个是宏观的。让你的前首席执行官卷入性丑闻，尤其是在你长期吹捧自己的纯正美国、健康品牌的情况下，这需要一个强有力的声明。除了内部的担忧，美国公司的新规则越来越多地要求公司不仅要销售产品，还要销售一套价值观。凯蒂•贝妮•法伦(Katie Beirne Fallon)表示:“我不认为这种转变是麦当劳独有的。”今年10月，她被凯普辛斯基聘为首席全球影响力官，这是该公司的一个新职位。“企业面临着更大的欧宝球网站压力，必须以公共部门似乎再也无法做到的方式解决问题。”

但对一些加盟商来说，每一篇新闻稿和公司的推文都是一种干扰，最终会让他们赔钱。在他们看来，凯普辛斯基专注于销售自由主义议程，而不是巨无霸，这让一些经营者越来越不舒服。“企业需要立即停止赞助和接受自由主义和社会正义问题，”卡利诺夫斯基在10月份的调查中写道。“我们是一家家庭餐厅，应该完全如此中性在社会和政治问题上。”另一位愤怒地表示，“社会正义战士”已经接管了该公司。

加盟商顾问亚当斯开设了一个留言板，经营者可以在上面发表他们对当天新闻的看法，以及最近他们对麦当劳从“黑人的命也是命”到“仇恨亚洲人”等各种信息的不满。亚当斯打破了不谈论政治的原则，对我说:“自主创业会让你变得保守。”“你可能不是特朗普的支持者或共和党人，但在财政上你是保守派。”他说，凯普辛斯基是一个“彻头彻尾的自由主义环保主义者”。他认为，麦当劳目前的环境是一种文化冲突，“保守派希望不受干扰地经营自己的业务，而麦当劳已经变得非常自由，就像许多公司一样。”

不像他的前任们，他们往往是从业务的运营方面成长起来的，凯普辛斯基是作为一名营销人员成长起来的。在他看来，总部和餐厅发出的信息存在分歧是个问题。他说:“如果你的企业品牌不代表这些东西，你就不能说你的消费者品牌代表包容和机会。”今年2月，该公司公布了其人口统计数据，并表示将把高管的部分奖金与实现多元化目标挂钩。这一声明使麦当劳成为少数几家在其规模和规模上做出这种承诺的公司之一。10天后，该公司还表示，将审查其有关工作场所安全的政策，并发布新的全球标准。

麦当劳最近的DEI和工作场所安全发展与该公司面临的大量诉讼很难协调起来。全球标准宣布的同一天，哥伦比亚广播公司(CBS)报道了麦当劳餐厅涉嫌性骚扰的细节，这是一项长期的投诉，随着“时间到”法律辩护基金(Time 's Up Legal Defense Fund)等组织的参与，这已成为该公司更大、更引人注目的问题。欧宝球网站(当时，凯普辛斯基在一份公开备忘录中表示，性骚扰“在任何麦当劳餐厅都不存在”，该公司将确保“每一项指控都得到全面彻底的调查”。)

该公司还面临着来自加盟商和员工的一系列诉讼，指控其种族歧视。最近一则来自赫伯·华盛顿(Herb Washington)，他是前田径明星和美国职业棒球大联盟(MLB)的球员，曾是拥有麦当劳最多的黑人加盟商。欧宝球网站他指责该公司在他公开谈论多年来的不公平待遇时划了红线，并对他进行报复。“如何处理这件事将对这个品牌产生长期影响，”华盛顿告诉我。“必须进行清算。”

在歧视诉讼中代表麦当劳的美国前司法部长洛蕾塔·林奇称，该公司让黑人加盟商失败的想法是“不合逻辑的”，而且“与(麦当劳)对其所有餐厅的财务成功的明确利益相悖”。她的声明继续写道:“如果这些案件继续进行，我们相信事实将表明麦当劳没有歧视这些原告或任何其他黑人加盟商。”

这些天,实际上CEO办公室发出的每一封信件都是寄给McFamily的。这是凯普辛斯基的一次大逆转，他在担任美国业务总裁之初曾说过:“关系很重要，但结果更重要。”欧宝球网站在2019年录制的一段公司视频中，凯普辛斯基说，他现在明白为什么“著名或臭名昭著”的评论会引起如此大的轰动。对于一个欧宝竞技ob500首席执行官。

“当我想到史蒂夫手下的克里斯·k时，他非常注重结果，”总部位于亚特兰大的特许经营商Chancellor说。“当我今天想起他的时候，我想克里斯现在明白了McFamily的意义。”她说，公司最近似乎对合作更感兴趣了，加盟商也缓解了沟通欧宝球网站上的“停顿”。

Kempczinski承认，家族矛盾尚未解决，但他表示，摩擦主要是与美国运营商领导层，而不是普通加盟商。他说，这在很大程度上可以追溯到技术和大流行引发的变化，比如送货量的增加，这些变化正在改变这个行业。“我们会解决现在的问题，”他说，“但我确信，两年后，局势会再次紧张。这就是这种关系的本质。”

850亿美元对190亿美元

加盟商产生的年销售额与公司年收入之比

凯普辛斯基以真正的营销时尚倾向于家庭的隐喻。但他也意识到随之而来的陷阱。对于那些接受这个概念的人来说，可能会有一种为了保持和平而保持沉默的倾向，所以Kempczinski说他正在努力培养他所谓的“直言文化”。这涵盖了从举报不良行为到提供新想法的所有事情，首席全球影响力官法伦说，公司庞大而复杂的结构有时会阻碍这一点。

但是，用家庭语言谈论你的生意的另一面是，嗯，它仍然是一门生意，有些人很难调和所有的kumbaya谈话与他们在餐馆工作的现实生活。美国公民自由联盟(ACLU)的律师吉莉安·托马斯(Gillian Thomas)正在处理几起针对麦当劳加盟店和公司门店的性骚扰投诉。她说，麦当劳迅速对其前首席执行官的不当行为采取了行动，这很好。但令她感到困扰的是，麦当劳花了这么长时间，在为一线员工创造一个安全的工作场所方面做得又太少。她说:“这种反差再明显不过了。欧宝球网站“这在很大程度上说明了他们认为谁的生命重要。”

在这一点上，加盟商和公司似乎是完全一致的:伊斯特布鲁克、肯普辛斯基，或者坦率地说，任何其他高管都不应该代表麦当劳系统的现状和理想。芬顿告诉我:“文化就是餐馆里发生的事情。“我们是这个系统的支柱。我们是餐馆和社区的招牌。克里斯·k是华尔街、CNBC和福克斯商业频道的代言人。”

Chancellor说:“CEO不能定义公司。“他们得到了关注，但他们不是麦当劳。”

谁是老板?

在首席执行官吉姆·斯金纳(Jim Skinner)的领导下，麦当劳的最高职位经历了一段时间的稳定，但近十年来，这个职位一直是一个棘手的问题。让我们来看看谁在办公室里有了新的转变。

吉姆·斯金纳，2004-12

产地:的长期担任麦当劳高管在前首席执行官吉姆•坎塔卢波因心脏病发作去世、继任者查理•贝尔接受癌症治疗后，苹果接管了公司。
大成就:人才和领导力发展。
退出:斯金纳2012年退役在公司工作了41年之后。在他的领导下，同店销售额连续8年增长，利润增长了一倍多。欧宝球网站

唐·汤普森，2012-15

产地:这位受过培训的工程师在进入麦当劳运营之前，曾在麦当劳设计食品运输和烹饪设备的机器人。
大成就:启动公司的数字化战略。
退出:表现了2014年，该公司报告了十多年来首次出现同店销售为负的情况。欧宝球网站

史蒂夫·伊斯特布鲁克，2015-19

产地:伊斯特布鲁克于1993年加入英国麦当劳;到2010年，他已经掌管了整个欧洲。在其他地方工作了一段时间后，他于2013年回归，担任全球首席品牌官。
大成就:全天的早餐;提高公司的速度。
退出:伊斯特布鲁克的市值增加了500多亿美欧宝球网站元，但却因为与一名员工发色情短信而被解雇。在新细节曝光后，该公司正在起诉他。

克里斯·肯普辛斯基，2019年至今

产地:这位曾经的顾问和前卡夫高管于2015年加入该公司，作为伊斯特布鲁克推动外部人才进入这个封闭组织的一部分。他帮助设计和执行了公司的“更大更大胆的愿景2020”计划，并在伊斯特布鲁克被解雇后被任命为首席执行官。
大成就:带领公司度过疫情;2020年，美国运营商的现金流创下了历史新高。

超大型的西装

对麦当劳来说，过去一年半是一段打官司的日子。除了应对来自加盟商和前员工的一系列诉讼外，麦当劳还对前首席执行官史蒂夫·伊斯特布鲁克提起了自己的诉讼。

原告:维多利亚·古斯特·海恩斯和多米尼卡·尼尔
提交:2020年1月
这两名麦当劳高管提起诉讼，称该公司“持续对他们进行种族歧视，充满敌意的工作环境阻碍了他们的职业发展。”该诉讼称，在解雇和降职之间，该公司对黑人军官进行了“无情的清洗”，将其人数从2014年的42人减少到2019年的7人。麦当劳表示，它不同意诉状中的描述。

原告:麦当劳;被告:史蒂夫·伊斯特布鲁克
提交:2020年8月
2019年11月，该公司因与一名员工发色情短信而解雇了前首席执行官伊斯特布鲁克，该公司指控伊斯特布鲁克在离职前一年与三名员工发生性关系，并试图掩盖这一事实，随后对伊斯特布鲁克提起诉讼，要求追回他的赔偿金。伊斯特布鲁克的律师表示，这一诉讼毫无根据，具有误导性，并未能成功驳回此案。

原告:77名黑人前加盟商
提交:2020年9月
一个由52名黑人前加盟商组成的团体提起联邦诉讼，指控该公司通过提供“误导性的财务信息”，让他们执行“财务自杀任务”，并将他们引向销售量低、安全和保险费用高的社区。自最初提起诉讼以来，越来越多的原告加入了诉讼。欧宝球网站麦当劳已经提交了驳回诉讼的动议，称该诉讼包含“煽动性的言论、赤裸裸的指控和毫不掩饰的猜测”。

原告:詹姆斯和达雷尔·伯德
提交:2020年10月
这对兄弟是特许经销商，他们是一起集体诉讼的主要原告，指控麦当劳的增长战略是“掠夺性的”。该诉讼援引了全国黑人麦当劳运营商协会的数据，该协会发现，2010年至2019年，黑人和白人加盟商之间的现金流差距增加了两倍。麦当劳表示，这一指控“毫无根据，应该被驳回”，并声称不应该作为集体诉讼进行。

原告:草华盛顿
提交:2021年2月
这位曾经的田径明星指控麦当劳存在种族歧视，声称他“与白人加盟商相比受到了令人遗憾的待遇”，该公司将他带到他们知道利润较低的地区，并强迫他将餐厅卖给白人老板。麦当劳表示，这种情况是华盛顿“多年管理不善的结果”，并对他的餐厅进行了“大量”投资。

更正:这个故事的前一个版本错误地描述了麦当劳为加盟商补贴快乐套餐的年限。是19年，不是40年。

本文发表于4月/ 5月问题的欧宝竞技ob标题是" McFamily不和"