假期曾经是UPS最繁忙的时候。然后COVID-19来了

为了空间和清晰度，这篇编辑过的问答被压缩了。

从首席财务官到大秀

24年之后家得宝(Home Depot)比如，你在危机中找到了一份新工作。UPS受COVID-19的影响如何?

汤姆:因此，与许多公司不同，大多数upser每天起床去上班。他们会穿上制服，对吧?他们不能远程工作．你可以想象我们经历了什么——想象一下成千上万的打包车，必须确保它们是干净的。根据我得到的反馈，我们已经适应得很好了。我们面临着前所未有的需求。¹仅在第二季度，我们就不得不雇佣4万人来运送包裹。²

你帮助家得宝度过了2008年的经济衰退。你有没有从那些艰难时期总结出的策略现在正在应用?

在家得宝，我们不得不做出一些非常艰难的决定。我们不得不做出一些决定，关闭商店，退出业务。³但我们并没有从每天都在店里工作的一线员工身上拿走任何东西。我们继续提高绩效，继续发放奖金。

我们当时用的一句话是:“危机是浪费的可怕机会。”讽刺的是，我刚来UPS时也是这么说的。

我是在大流行最严重的时候来到这里的，阻碍我们竞争的一件事是运输时间。我们的速度没有我们的一些竞争对手快。我们发起了一项倡议来解决这个问题，⁴但我们计划在2021年6月之前完成。所以我问，是什么阻碍了我们?团队说钱。我说，我们有钱了，让我们加速吧。这个月就讲完了。为什么要浪费这次危机呢?向前走，现在就开始投资。

仅在第二季度，我们就不得不雇佣4万人来运送包裹。

卡罗本

疫情期间，贵公司的电子商务业务一直在增长，其中包括大量的单次送货到家庭，但贵公司是否面临着大量送货到商店的挑战?这些通常是更有利可图的路线。欧宝球网站

在当前的经济环境中发生的很多事情是，商业已经疲软了一些，管道已经被填满了电子商务．我们正在研究如何随着时间的推移调整我们的商业模式，以使投资组合更好地平衡。这种平衡来自于增长小- - - - - -而且媒介他们真正重视我们从提货到送货的端到端网络。坦率地说，我们已经失去了中小企业的市场份额。部分原因是我们在运输中没有最快的时间。所以你可以理解为什么我如此热衷于加速这项计划。

并不是所有的重要客户都属于中小客户的范畴。亚马逊是一个大客户⁵但它也正凭借自己的配送网络成为竞争对手。

亚马逊他是一个重要的客户，但是我们有很多重要的客户。对我们来说，每个客户都要有一种互惠互利的关系。有些客户需要我们退货;一些客户需要我们端到端取货和送货。有些客户想使用我们的接入点。我们的工作是了解每个客户的需求，并尽我们所能为他们提供最好的服务。

在你担任家得宝首席财务官期间，你与五位首席执行官共事，帮助销售额增长了近8倍，超过1100亿美元。你在新工作中学到了什么?

我了解到，公司面临的所有战略问题的答案都可以通过倾听来找到。在家得宝的世界里，这意味着在商店里倾听。所以在我的空闲时间，在晚上，在周末，我会系上围裙去商店工作。我真的从顾客的角度去理解这种体验。

我也学到了他们所谓的倒金字塔的力量，领导团队是在金字塔的底部，因为我们承担着我们所采取的行动和我们所做的决定的重量。我们承担这个责任是为了解放处于金字塔顶端的同事，让他们能够照顾客户。如果你能承担起这个重任，你就能解放人们去做正确的事情，给他们最好的体验。

只有37位女性ceo在欧宝竞技ob500算上你，你增加了总数。美国企业应该做些什么来增加女性企业领导人的数量?

我们必须有意为之。我记得，在家得宝(Home Depot)，我有一个高级管理人员空缺，我想用一个多元化的人来填补这个职位。我有一堆很棒的候选人，但(他们都不符合要求)，所以我让这个职位空缺了一年。最终，碰巧是一位女性接受了这份工作，她做得非常出色。但我们必须有意向。

我们需要从背后把这些人拉上来。我已经这样做了，我们将继续这样做。我在UPS任命的第一个执行官是我们的首席通讯官，劳拉巷．这是我设立的执行副总裁职位;我加入公司后创造的第一份工作是一位女性。

在上面盖她的邮票

现在已经入职几个月了，你作为CEO的最大目标是什么?

为了影响他人，帮助他们发挥最大的潜能。我认为这是首要任务。第二项任务是让股价动起来。⁶这很大程度上是关于商业模式和资本配置。第三项工作是，每当我准备退休时，我都有准备好接任CEO的候选人。

有几件事是不能改变的，这对我们公司来说非常重要。我们降落在5点。我们的价值观。股息是我们给予股东价值主张的重要组成部分;我们承诺支付股息，并随着时间的推移不断增加。我们稳健的信用评级。我们的品牌相关性——相关性就是做好事，无论是我们对社会正义的态度，还是慈善事业，还是多样性和包容性。最后一点是双重股权结构的重要性。这五件事是不应该改变的。但我们投资组合中的其他项目都在审查中。 And I mean,一切其他的正在审查中。

你告诉华尔街的分析师，你想让UPS“更好，而不是更大”。有没有什么能让公司变得更大而不是更好的例子?

举个例子:我把领导团队聚集在一起，我们把所有的计划都挂在会议室周围的墙上。我给每个人10个绿点和10个红点。绿色代表那些我们认为非常重要的倡议。红色代表我们应该停止做的事情。

所有的绿点都上升了。没有红点。我说:你必须这么做。所以我们又转了一圈，每个人都用了红点，这很有帮助，因为它让我们说这并不重要，对吧?我们现在可以把它放在架子上。

这让我们缩小了关注点。这是非常重要的。你知道，刘易斯·卡罗尔在说什么吗?“如果你不知道你要去哪里，任何道路都可以让你到达那里。”这就是我们当时的情况。我们越来越清楚我们要采取的行动是什么。

因此，我们正在研究如何利用技术来自动化我们设施中的一些人工流程。我们如何引入技术来消除人工任务?一个很好的例子是机器人标签。不是让人把标签贴在包裹上，而是让机械臂把标签贴在包裹上。我们已经进行了试点，进展得很顺利。

作为首位来自外部的首席执行官，到目前为止，你对UPS的文化有哪些注意——哪些需要改变?

作为董事会成员，我了解这家公司，但事实是，作为董事会成员，你飞得相当高。作为CEO，我开始深入研究。我在我们的设施里待了一段时间。我相信一切问题的答案都可以在工厂里找到，与员工和客户交谈。

我相信一切问题的答案都可以在工厂里找到，与员工和客户交谈。

从文化的角度来看，我看到了一些机会。其中之一就是幸福因素。我们根据员工向他人推荐公司的可能性来衡量员工的满意度。去年秋天，在我们的调查中，我们推荐分数的可能性一点都不高:51%。这意味着49%的upser不会向他们的朋友或家人推荐我们。不,不是的。这对我们没用。

根本原因是什么?很多是关于认可，庆祝，制定财务计划，这样你就可以支付奖金;这是很重要的一部分。我不认为改变现状有那么难。

字里行间

他们收到了邮件:UPS在第二季度(通常是一个淡季)平均每天处理2110万个美国包裹，比去年增长了23%，几乎达到了2019年假日季平均每天2310万个包裹的惊人水平。

(2)解析包裹服务:截至2019年底，UPS拥有49.5万名员工、1000多家包裹设施、12.5万辆快递车辆和26欧宝球网站1架飞机。

(3)不同类型的改造:在2007-2009年的经济衰退期间，家得宝的收入暴跌了130亿美元，关闭了15家门店。该公司裁掉了2000个行政职位，关闭了世博家居设计中心，又裁掉了5000名员工。

(4)速度的需要:从2019年开始，UPS增加了周日提货和送货服务，订购了数十架新飞机，并投入大量资金扩大地面机队和物流系统。

(5)客户及竞争对手:截至今年1月，拥有自己快递业务的亚马逊约占UPS收入的12%。

(6) UPS股票表现:自Tomé于6月1日接管以来，该公司股价已翻了一番。
2015年10月7日:102.24美元
2020年10月7日:174.99美元
资料来源:彭博社

本文的一个版本发表在2020年11月号的欧宝竞技ob标题是“对话:卡罗尔Tomé”。