如果你是从头开始设计一个公司可以利用全球金融危机,它可能看起来很像亚马逊。可怕的操作机器,激发等量的恐惧和崇拜整个商业世界,2800亿美元——在销售科技巨头可以反应敏捷的速度挑战时启动。无非是公司今年的反应的冠状病毒的创始人兼首席执行官杰夫·贝佐斯描述给股东4月下旬,“我们所面临的最困难的时期。”
亚马逊的领导团队很早就认识到,大流行可能是历史上破坏性事件。贝佐斯,他一直每周花一天在他的火箭公司,蓝色的起源,迅速成为更多的参与到亚马逊的业务欧宝球网站,每天与他的“S”(高级)博彩集团的高管,他们中许多人已与该公司10年或更多。几乎一夜之间,亚马逊已经加大了大规模在线零售业务,以满足激增的订单今年第一季度,由于客户蹲在家里和转向网络必不可少的用品。加强其响应,公司着手努力兽医和雇佣175000名额外的员工。
快速动员付清。截至3月份的三个月,亚马逊带来了754亿美元的收入比2019年增长26%。销售亚马逊网络服务,公司的云计算业务,越过100亿美元季度第一次,等客户流娱乐巨头网飞公司、视频会议感觉放大和合作研究工具松弛经历了巨大的使用峰值。5月初,亚马逊的股票上升了25%。和贝佐斯的净值,世界上最富有的人,已经飙升至144美元的年收入的飞跃290亿美元的几个月。
与亚马逊一样,常常是非凡的结果没来没有争议。该公司有回应成千上万的神秘的卖家开始价格欺诈网站。5月1日,亚马逊工人参加了一个全国性的“sickout”,抗议所谓的设施由公司安全措施不足。亚马逊终止少数员工今年春天曾直言不讳的批评公司的安全措施。(在每种情况下,该公司表示,裁员是由于违反公司政策的行为,不是为了报复说。)在宣布其第一季度业绩,亚马逊表示,在第二季度将花费大约40亿美元或更多欧宝球网站COVID-related费用,包括一线工人的工资,增加防护装备,和员工检验来抵消所有的预计营业利润的时期。对亚马逊来说,这是一个小的代价为了得到重点执行。
亚马逊的快速交付的声誉危机期间遭受了一点。大流行之前,规范对大多数公司的主要客户是为期一天的交付和当天的杂货。大流行以来,必要的物品,如家庭主食和医疗用品已经多达四天,和不必要的物品更长的时间。亚马逊,这是相对较新的商店的游戏-它在2017年买下了全食与食物的订单已经收到,在许多城市公司根本没有能够提供足够的交货槽来满足需求。
尽管这些牵绊,华尔街的共识是,亚马逊会出现冠状病毒危机更大、比与消费者——而现在更依赖于其广泛的产品和服务。欧宝球网站“没有一家公司可以处理的需求激增,亚马逊可以,”Mark Mahaney说,加拿大皇家银行资本市场公司的资深科技行业分析师。“当大流行,物理零售竞争会削弱,亚马逊的赢家。”
像往常一样,贝佐斯是在放长线钓大鱼。这是一个策略,产生了惊人的结果。今年亚马逊跳了三个点欧宝竞技ob500没有列表。它的历史最高排名。公司自2002年首次上榜。492年,它的市场价值已上涨逾22000%——在早期还徘徊在1.2万亿美元左右,该公司的销售额以每年平均28%的速度增长。欧宝球网站研究公式背后惊人的增长轨迹是理解是多么关键,亚马逊可能会变得更加强大。欧宝球网站
那一天起贝佐斯在1994年创建了亚马逊,它本质上是一个数据驱动的公司刚好做零售。在这25年,贝佐斯建立了最复杂和成功data-powered公司世界。亚马逊的网上零售业务是由算法,一秒一秒,调整扫描购买模式的公司股票在其巨大的仓库,股票,和最快的交付方法。
在大流行之前,亚马逊使用其数字会越来越暗讽自己进入我们的生活。约1.5亿名主要成员数量增长了5000万在不到两years-order服装,斯台普斯,和电子从电子商务巨头,看原始的'视频电影和电视节目,听音乐在亚马逊流媒体渠道。即使顾客不积极使用亚马逊网站购物花费了大量的数字生活使用服务Netflix这样的亚马逊无处不在的AWS服务器上运行。
现在流行加速了这些趋势超过任何人的幻想和美国的依赖亚马逊的服务可能会增加。欧宝球网站有些人甚至认为,亚马逊正成为一种企业红十字会,鉴于其重要作用提供供应绑在地方和国家政府。Gene Munster,苏格兰式跳跃风险研究和投资公司的合伙人0b足球欧宝竞技ob在最近的一次采访中说:“美国将收紧点如果不是因为亚马逊。这是一个国家资产。”
欧宝球网站未来更多的扩张机会。虽然亚马逊占据了美国电子商务市场38%的份额,它仅占零售总额的5%美国Pre-COVID-19,约90%的所有零售仍然发生在实体商店。但直到科学家发现一个有效的疫苗,在最好的情况下,至少几个月许多购物者将不愿回到商场和百货商店。这意味着更多的将继续追欧宝球网站求亚马逊的购买按钮。即使在病毒中,很容易想象,亚马逊的杂货业务将继续蓬勃发展。加拿大皇家银行预测部分,驱动部分通过网上销售,到2023年总收入将达到880亿美元——几乎是2020年水平的两倍。
175000年
额外的一线工人受雇于亚马逊2020年迄今,以满足激增的网上购物由冠状病毒危机
亚马逊也看到了一个机会使用病毒来扩展到新的领域。Alexa的神奇语音精灵,现在可以回答数以万计的COVID-19问题如“Alexa,我该怎么做如果我想我有病毒?”或“Alexa,给我建议的清洁和消毒我的家。“公司甚至专利技术,将使Alexa识别咳嗽的声音。在亚马逊进入远程医疗多长时间?(已经提供亚马逊保健为西雅图员工远程医疗服务。)
同时,贝佐斯有停车跑到自治电动汽车比赛。他投资数十亿美元建造未来的包将由自动驾驶货车,小机器人滚动通过社区,无人驾驶飞机到目的地。所有这些交付选项有一个共同点吗?他们不受冠状病毒。(虽然可能容易受到计算机病毒。)
亚马逊是如何这么快就适应大流行?公司的一大优势是它运行像一个独立的国家联盟,每个都有自己的领袖和公民。在西雅图,公司总部在哪里,没有中央企业套件的所有业务单位。高管遍及全城,运行自己的业务。当然,贝佐斯是联盟的领袖,他的词在重要决定是终局的。但他的助手有更多的纬度迅速行动,做出决策和投资,追欧宝球网站求创新比典型的在今天的公司。
从外面,这个结构似乎是一个灾难:领域操作在不同的建筑分散在西雅图市中心。但它的工作原理。和唯一的一个原因。贝佐斯灌输他的生意有三个基本原则,指导所有决策:客户困扰,极端的创新,和长期管理。任何值得他或她的首席执行官股票期权声称遵循部分或大部分的这些原则,他们成为领导陈词滥调。然而,大多数无法长期持续和执行它们。在贝索斯,亚马逊。
贝佐斯的秘密被他称为他的飞轮,概念发动机驱动三个深深地坐在值。在心脏,flywheel-a概念推广的管理大师吉姆柯林斯是一个良性循环的一个隐喻。而不是专注于竞争,亚马逊每工作时刻试图让他们的客户的生活更好。一种方法是降低成本。通过这样做,亚马逊会增加顾客的数量请访问Amazon.com。吸引了更多独立卖家想要达到亚欧宝球网站马逊的平台上不断增长的交通,导致给亚马逊带来更多的收入。这反过来导致规模经济,进一步为客户更低的价格。更低的价格吸引更多的顾客。欧宝球网站和飞轮转动,将转向。
正是这种飞轮的概念,每个亚马逊经理知道的心,使巨人公司经营作为一个独立的国家联盟。员工不需要知道他们的角色是什么。他们的工作是每天把飞轮稍微难一点。
当大流行结束,物理零售竞争会削弱,亚马逊的赢家。
科技行业分析师Mark Mahaney RBC资本市场
保持建筑亚马逊的势头,贝佐斯明白他的公司必须不断地更新每个元素飞轮的创新。这意味着亚马逊不得不认为想象。他们必须不断问他们可以做些什么来请顾客和吸引更多的第三方卖家。欧宝球网站“我们渴望先锋和发明,”贝佐斯说。“这结婚好与客户困扰,因为客户总是不满意,即使他们不知道,即使他们认为自己是快乐的。他们总是想要一个更好的办法,他们不知道那将是什么。我警告客户困扰的人不仅仅是聆听客户,这也是代表他们的发明。”
每个新加入innovation-Prime为期一天的免费送货,免费的视频和音频流,Kindle,火电视,回声智能议长和灼是为了吸引新客户,保持当前的快乐。
至于被长期面向,贝佐斯一直知道建立和维护一个飞轮是一个长期、艰难的道路。所有亚马逊的Kindle的主要创新从AWS Echo-were许多年时间。即使亚马逊失败,如late-to-market和平庸的消防电话的情况下,不断创新。贝佐斯感到深深的,失败是不可避免的但即便失败也可能偿还从长远来看。一些学习消防电话失败,例如,在回声。
亚马逊的残酷和可怕的推动效率和优势吸引了指控该公司有时交叉反竞争。4月下旬,华尔街日报》发表的一份调查报告称,亚马逊在其内部使用卖家的信息平台来开发产品然后削弱供应商在价格上竞争。这促使国会要求贝佐斯在众议院司法委员会作证。亚马逊表示,它正在与委员会合作,但目前尚不清楚贝佐斯是否会同意作证。为了应对杂志文章中,亚马逊表示,使用定价数据削弱供应商将违反其政策,并推出了一项内部调查。
在过去的十年里,贝佐斯采取了飞轮的概念一个更高的水平。亚马逊目前大数据应用,人工智能,和machine learning to the operation at an unprecedented rate—to make it spin even faster on its own. This capacity is what helped Amazon respond so swiftly to the pandemic.他在2016年股东信贝佐斯解释说,这种模式的力量:“机器学习驱动算法需求预测,产品搜索排名,交易建议,销售配售,欺诈检测,翻译,等等。”0b足球欧宝球网站
36%
亚马逊的年回报率股东自1997年上市
把这个新的迭代作为人工智能飞轮。数以万计的工程师、数据科学家和程序员谁贝佐斯已聘请了人工智能飞轮一个学习机器,网络装置有自己的情报,亚马逊的所有数据收集在其客户,然后分析它的细枝末节。机器决定要购买的产品,什么多少来收取,世界上股票。亚马逊CEO杰夫Wilke,全球的消费部门,解释说:“在过去我们使用数据来帮助做出决定,但是人类仍然做出最终的决定。与机器学习的一部分,我们现在正在做的是一些最重复的知识流程和消除人类决策的要求。我们能够关闭循环所以人类不再需要决定。我们买自动订单数以百万计的项目。”
更加可怕的竞争对手是多么聪明亚马逊的算法可能会从所有pandemic-fueled活动。削减预算与企业维持下去,亚马逊是建立在危机中优化。它几乎肯定会出现另一方面提供更好的服务,更低的价格,它的客户。和飞轮将继续转向。
这篇文章的一个版本中出现2020年6月/ 7月的问题的欧宝竞技ob标题为“亚马逊建于大流行。”
