“我们数字化”:埃森哲CEO朱莉甜蜜在她公司的快速转换

这个编辑问答已经压缩了空间和清晰。

数字十年

被任命为首席执行官埃森哲在9月之前,你是该公司的北美业务的首席执行官。²日常对话是如何改变的?

甜:我花了过去六个月的环球旅游,会议超过70首席执行官和其他100名管理者领导和我们的客户在欧洲,亚洲和北美洲。这是一个非常紧张的时间,但令人兴奋的,因为当你在这种压缩时间,你听到全球一致的主题和整个产业。一个主题是,我们正处于一个拐点。对大公司来说,他们正在寻找2020的十年交付的承诺数字技术。我们在过去的5到6年试验,做商业案例,现在是去迅速从视觉执行材料价值。

这是一个非常不同的心态。首席执行官们说:“我们并没有质疑更多的数字业务。欧宝球网站我们并没有质疑,技术可以改变我们。但是我们需要我们的投资回报。”

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首席执行官和商业记者没完没了地谈论“数字混乱。“你怎么定义这个词?

我将首先讨论“数字”是什么意思,因为很多人认为“数字”与“技术。“数字是两件事。它指的是一组技术,从人工智能到电子商务的使用。但数字确实是一个不同的工作方式,做出决策,并达到你的客户合作,所以这也是关于你做的事情。最成功的公司,真正理解数字化意味着改变它们是如何工作的,如何进行,以及他们如何做出决定。

但它的另一半术语——“破坏”——因而吓退了不少:这或许意味着他们会在五年的工作。你说客户,帮助他们与员工谈话吗?

我们对我们的客户说,我们所做的在内部,与我们的社区和我们应该做的是说话的共享成功。所以当我们有谈话的首席执行官说,“你需要使用的技术。它会带走工作³我们建议他们前期与员工谈多少可以reskilled-and对于那些可能不能reskilled,我们需要问,我们如何帮助他们得到他们的新工作?我们相信,我们的责任是有对话的一部分从第一天。在客户的谈话,我已经在过去的两周内,它已经提上议事日程可能与五人。

埃森哲,当然,打乱了自己在过去的十年。超过65%的业务目前在数字,云计算和安全服务。⁴文艺复兴时期的你从中学到了什么?

嗯,我认为首先,我们的文艺复兴时期,你叫它,真的是两件事:把我们为客户提供的服务,但是这也是我们如何经营自己。现在我们要做的是99%的云;我们使用相同的平台,实现与客户。我们自己数字化。

冠状病毒爆发什么告诉我们全球业务呢?

它强调了全球供应链的集成和依赖关系。我们花费了大量的时间与客户思考他们的供应链策略,帮助他们成为更有弹性。欧宝球网站的一大啊哈时刻是许多大公司仍然不使用协作工具和内部不使用数字技术。他们与他们的客户,但他们没有投资于基础设施,允许员工远程办公。这将是一个很大的帮助客户的机会。

在并购的剧本

你还在疯狂购买。⁵的增长是来自多少?

我们总是最关注有机增长,我们一直非常一致的资本配置。如果你回顾在过去的几年里,两个百分点左右我们的收入增长每年从收购。所以我们以9%的复合年增长率增长。7从有机增长的百分比;从无机两种。

我们收购的公司三个原因之一,尽管有时这三个相关。首先是规模市场的热门领域。几个月前,我们买了一个快速增长的芝加哥公司专门从事数据科学分析,一个非常热门的领域。第二个原因是建立我们对行业的深入和功能性技能。所以我们进行了收购集中在金融服务和卫生保健。第三个原因是获得互补的技能。所以去年我们买了Droga5⁶,只是叫十年的广告公司。

大公司正在寻找在这个十年的交付技术的承诺。

朱莉甜

谈一会儿。为什么有那么多咨询公司吞噬广告,营销,设计公司?

我们已经做了10年,建筑在埃森哲互动的能力。关于创建客户体验,这需要深厚的技术技能和设计技巧。如何达到客户,如何细分?以整体的方式回答这些问题需要两个数据科学和创造力。

我们聘请了最近由金佰利公司改变他们的关系与妈妈在护理产品。他们的首席发展官说她不会自行聘请Droga5或埃森哲。组合是为什么他们雇了我们。

难的是不仅有这些功能而且规模背后的技术为大企业服务。

业务的人

说到,你有全世界超过一百万名员工。欧宝球网站⁷10年后你的员工会那么大,尤其是当你继续数字化操作吗?

我们有不断的变化在我们的员工因为我们构建自动化为我们做的一切。我们越来越多的,因为服务更多的客户,做高附加值的事情。欧宝球网站所以它不是,就像,“哦,等一下,现在我们需要自动化。”

所以我不过分关注我有多少人。我关注,那些人在干什么?我们做我们告诉我们的客户:专注于不断确保我们使用最先进的技术和reskill人们使用它们。当我们在我们的业务流程外包业务自动化的40000个工作岗位,我们再投资前期的60%储蓄upskill那些那些角色。我们在培训每年投资10亿美元,reskilling,领导开发训练仅在过去的三年中就超过300000人。

我们有一个不断增长的业务,这就是为什么我们能够做到。

最重要的是,我们从一开始就透明。在这种情况下,我们对我们的人民说,帮助我们自动化现在你在做什么,然后我们将upskill你投资。这就是为什么我们没有改变我们的平均10年消耗战。

你只有14岁女性ceo之一欧宝竞技ob全球500强公司。有一个时刻,你在你三十出头时,成为一个转折点在你的使命就是帮助其他女性职业生涯导航。你是顶级律师事务所合伙人律师斯&摩尔和有一个会议在公司关于无意识的偏见。

它是在1999年,我仍然可以看到自己走到我们会议室的地板上。我们有一个老式的会议室,大表。我确切地知道我坐的地方。这是字面上的前两个星期他们要使伙伴关系决定。一切都很好。我进去,我坐下来,他们有这个主持人转向我说,”朱莉,你是一个高级的女人世界。你曾经经历过这些事情,无意识的偏见?”

我打开我的嘴说话…我开始哭泣。大大声哭泣,我不能控制我自己。我起床,回到我的办公室,关上了门。也许半小时后,企业合作伙伴的第一个女人,我的一个好朋友,走了进来。

她说,“好吧,男人见面。他们问我来看看你没事。”

她看着我,她知道。她知道没有一些大丑闻。因为在那一刻,当那个女人问我,就像所有的破碎了:所有的事情我承受了当时我在哪里。

我现在谈论它,因为这对我来说是一个转折点。我想,“现在,我将是一个合作伙伴,我必须让它不是对其他女人一样。”

这是我努力的伙伴,它塑造了今日之我。我已经长大了,学会了,不仅成为围绕性别⁸但是所有类型的多样性。

言外之意

(1)年收入:前市场大幅下滑,3月收入飙升埃森哲的市值推高美元的1370亿年2月19日,2014年2月从约560亿美元。

(2)处于领先地位:北美是埃森哲最大的市场,占公司2019年收入的46%。

(3)机器人革命?布鲁金斯学会(Brookings Institution)估计,3600万年美国就业将面临“接触自动化”到2030年,其中大约70%的风险被技术所取代。

(4)数字的上升:的份额从2015年的三分之一左右。

(5)贪婪:埃森哲花费超过60亿美元在129欧宝球网站年收购它的过去六个财政年度。

(6)一个广告,广告,广告,广告的世界:埃森哲互动,公司的数字
“体验”机构,支付了4.75亿美元的麦迪逊大道店去年春天。在过去的两年里,埃森哲已经购买类似的公司在巴西、中国、丹麦、法国、德国、墨西哥、荷兰、西班牙、瑞典、英国,美国

(7)全球员工总数:埃森哲通过一半——一百万名员工在2019年年底,其财政年度结束后。该公司有358498名员工在2015财政年度2019年和492000年,根据彭博社。

(8)翻倍了多样性:埃森哲是排名第一,在Refinitiv全球多元化和包容指数在2018年和2019年。

本文发表在《财富》2020年4月刊,标题是“对话:朱莉甜。”欧宝竞技ob

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