更好的对话:有意义的沟通的7个基本要素

如今，我遇到的每个人——朋友和同事，甚至是晚宴上的陌生人——都在不停地问我同一个问题的不同版本:“我今天进行了一次谈话，但就是不管用。你觉得我哪里做错了?”

一所学校的校长想知道她如何才能更好地与学生的有钱有势的父母进行艰难的对话。一位试图在决断中谨慎行事的首席执行官。一位母亲因为女儿的厌食症而痛苦万分，她把家里的餐桌变成了战场。董事会因为一个词就出了问题。一位警察部门的高级成员努力与她的警官谈论道德。

无意中，我已经成为了设计对话的专家。

建设性的对话是人类最早也是最有力的工具之一。对话建立了我们的第一个社区，帮助新兴文明进步。公共话语是民主的基础，在历史上一直是政府和治理的各个方面的基础。无论我们对手持设备和社交媒体账户有什么感觉，技术“进步”都源于建设性的对话。创造性的合作让人类登上了月球，也让我们仍然生活在数字世界中。

但最近，我们似乎都失去了彼此交谈的能力。进行富有成效的对话。交流思想，共同推进这些思想。

一切都进展得太快了。新闻媒体助长了摩擦和派系。政治和民主对话似乎对我们失去了意义，每天都在创新低。大学校园因种族、阶级和性别政治而变得如此分裂，以至于建立在对话基础上的机构现在根本不敢举办对话。曾经，我们可能认为别人是错的;今天，我们相信别人在撒谎。

与此同时，我们的孩子被逼向内心，只能通过他们的设备进行交流，而我们通过社交媒体所感知的只是我们作为人类的最薄的一面。网上的“话语”是我们自己的虚构之间的对话，是对话中的幽灵。我们已经失去了人性，这反映在如今围绕社交媒体“对话”的恶毒言论上。

当然，我们总是很难跨越政治、社会经济、性别或种族的界限进行重要的对话。但现在我们跟最亲近的人说话都有困难。它发生在朋友、家人、同事之间，发生在拥有共同政治信仰和目标的人之间。这种裂痕随处可见。

在我的整个职业生涯中，我的生活都围绕着这样一个理念:用一种新颖而有创意的方式来进行重要的对话，可以拯救我们。可以改变世界。但在过去的几年里，我发现自己越来越绝望。我不确定我是否真的相信创造性谈话的力量。欧宝球网站这就像是失去了信仰。

我如何b我成了一个谈话的设计师

这一切都始于1988年，当时我从大学辍学，加入了艾滋病活动组织ACT UP(艾滋病释放力量联盟)。

ACT UP的早期感觉像是一场创造性的革命。许多患有这种疾病的人是艺术家、剧作家和设计师;他们的公开抗议方式是如此新鲜和越界，以至于一场关于死亡的运动给人一种充满活力的感觉。园内。口号是沉默=死亡。粉红色三角形的重新使用——这是纳粹时代被送往集中营的男同性恋者和女同性恋者烙印的遗迹。这是新的和现代的，激进主义的方法和创造性的联盟的结合重塑了现代抗议的格局。

这是我人生旅程的开始。我在追什么东西。我可以看到艺术和社会变革可以融合的方式——通过引入创造性实践，艰难的对话可以变得更有争议性和更积极。欧宝球网站

一年后，我回到学校，从政治转向艺术和艺术史。虽然媒介不同，但我所从事的潜在潮流是相同的。我选择研究那些通过作品改变社会的艺术家的悠久历史。我一直在寻找艺术与行动主义融合的地方。

毕业后，我开始与艺术活动人士合作，比如约兰达·洛佩兹(Yolanda Lopez)和艺术团体边境艺术工作室(Border Arts Workshop)，他们就加州的移民问题做了具有政治意味的工作，还有玛丽·凯利(Mary Kelly)，她因为记录孩子一岁的各个方面而臭名昭著，引起了以男性为主的艺术评论家界的极大愤怒。他们的艺术勇敢、聪明、机智、美丽，但也能激发大胆的改变。它鼓励世界上出现新的对话形式。

很快，我发现了建筑师克里斯托弗·亚历山大，他开创了一种方法，允许社区、城镇和邻居与他一起设计他们的住宅和市政建筑。今天我们称之为共同设计。从本质上讲，这是一种进行集体对话的方式，并利用这种对话为社区设计解决方案。

对我来说，这似乎是我一直在做的工作的演变，但它从创造性的政治对话转向了集体的创造性行为。1997年，为了更多地了解他的实践，我去了加州大学伯克利分校的建筑研究生院。欧宝球网站

我在一家公司做了一段时间的建筑师，但我错过了我正在做出改变的感觉，我错过了创意激发对话的想法，我在自己的创作实践中找到了核心。

我是通过在网站上观看标志性的购物车视频来了解IDEO的夜线．如果你还没有看过它，它遵循了一个大型协作设计团队花费一周时间完全重新设计一个标准购物车的过程。这个过程中最基本的人性打动了我的心。IDEO给人的感觉是一个设计和真正的改变可以发生的地方。

我于2000年加入该公司，并建立了IDEO的建筑实践。IDEO设计文化的本质是深度合作，将这一过程扩展到我们的设计对象并不难。

我个人致力于打破建筑语言，使过程和原则更加直接，这样我们的客户就可以真正成为共同设计师。欧宝球网站我们让护士设计病人的房间。我们建立了全尺寸的粗略的教室概念，并与老师们在空间中走动和交谈，在飞行中改变它们。设计是一种建构的、建设性的对话，是我在亚历山大的设计过程中所看到的演变。

学校、非营利组织、慈善机构和政府开始找我们，看我们如何解决更大、更系统性的问题。欧宝球网站这些都是新生的挑战，但我意识到这才是我真正想做的工作:把人们聚集在一起，用创造力来做出改变。我们所做的一切都是从正确的对话开始的。

我们开始建立一项业务，专注于与这些高度多样化的组织合作，共同解决更大规模、系统性的社会问题，如收入不平等、枪支暴力和医疗保健。欧宝球网站

这类项目意味着在“三部门”对话中把团体聚集在一起——非营利组织和基金会，营利性组织和私人公司，以及政府。当然，这些对话令人难以置信地担忧。这三个部门的参与理由往往大相径庭。随之而来的是更微妙的问题。有时没有共同语言;其他时候，他们对谈话应该如何进行，甚至事情应该以多快的速度进行，都有不同的想法。在这项工作的早期，我发现，当我们把不同的利益相关者、社区、政治和文化实体聚集在一起，希望做出改变时，我们现有的工具还不够好。

到2016年，我们已经成功地使用了新的对话形式来解决设计问题，从与新成立的消费者金融保护局合作，到与安第斯山脉的非营利组织和农民合作。我与卫生部长组织了关于健康、焦虑和压力的对话，并探索了在希腊村庄的城镇广场上进行对话可能有助于减轻希腊金融危机的压力的方式。我和阿斯彭研究所(Aspen Institute)的精英们以及布鲁克林枪支暴力的受害者们一起领导了新的形式。

我们的格式范围广泛，影响深远。它们打破了对话惯例，它们有新的更严格的规则，它们包含了动作或道具，它们的构造中既有舞蹈编排，也有工艺。

我们正在取得进展。我们在聊天。

什么样的对话很重要?

与所爱的人闲聊、喝咖啡、闲聊、深夜大笑都是生活中最好的礼物。但我所关注的对话是一种更实质性、更有意的参与形式，通常有三个共同点。欧宝球网站

首先，这是有区别的。房间里的人不可能都一样或意见一致。

其次，它感觉很困难。重要的对话是关于解决棘手问题的——通常是关于战略、政治或充满情感的话题。

第三，除了谈话之外，还制作了一些东西。我们经常会经历一种“对话疲劳”，这是因为对话似乎很少。这是最大的风险:收效甚微。创造性的对话必须推动我们前进。它必须帮助我们从思考和谈论转向行动。光有协议是不够的;必须采取行动。

我给“对话”一词赋予的有目的的负担是，它必须致力于解决分歧，必须探讨棘手的问题，必须朝着积极的结果前进。

你决定发挥创造力的对话可以是全球性的，可以是跨越国际冲突分界线的讨论，也可以是气候变化的未来。或者它们也可以更个人化，向你爱的人揭露残欧宝球网站酷的事实。这些看似很小的家庭对话也是可以设计的。

设计师给对话带来了什么

当我们想到那些能够促成艰难对话的人时，我们往往会想到那些拥有复杂甚至极端工具的专业人士:调解员、调解员、心理学家、人质谈判专家。但是……以设计师的身份处理对话意味着你将对话视为你创造的东西，你设计的东西，而不是你促成的东西。

这是极大的自由。如果你能开始思考如何通过设计而不是单纯的意志力来影响对话的结构和感觉，就会有新的可能性。它不依赖于你的人际交往能力，而是一套不同的技能:发现机会并为之进行设计，从而形成结果和影响的能力。

当谈话开始偏离轨道时，把创造力看作是你可以发挥的一种仁慈的力量。将创造性的结构应用到你所做的对话中最强大的事情是，它们可以帮助平衡权力，防止不平等，并以一种内置于管理对话的结构中的方式做到这一点。

交谈

当我开始研究这本书时，我又找到0b足球了希望。我觉得我可以乐观地写作和谈论谈话的未来，而不是愚蠢的乐观。为什么?

我一次又一次地发现，有人坚持下来，在各种令人惊讶的情况下进行艰难的对话。我看到更多的欧宝球网站人在弥合分歧，而不是陷入分歧。我亲眼目睹人们在处理棘手的话题时，不是战战兢兢，而是带着一种兴奋，甚至是喜悦。

很明显，有七个基本组成部分，我认为是一个创造性谈话的7c:

承诺我们大多数人开始谈话只有一个目标:让别人相信我们是对的，他们是错的。我们为什么不应该呢?坚持我们的信仰让我们感到安全和强大。但是有创意的对话是非常不同的。它们是关于开放式的探索。放开我们自己的想法，或者至少不要把它们抓得那么紧。专注于谈话本身。向我们正在交谈的人承诺。

创造性的听大多数人都不是好的倾听者，很少有人真正享受倾听。我们把它当成一件苦差事，点头附和，尽职尽责地保持沉默，等待轮到我们说话。的确，倾听可以是一种创造性的行为——产生性的、令人满意的和愉快的。通过创造性的倾听，我们可以学会帮助别人给我们讲更好的故事;检验我们自己以外的观点;接受我们自己的反应和判断。当我们以这种方式倾听时，我们正在积极地寻找创造的线索。0b足球

清晰对话依赖于最基本的元素:单词。但言语中充满了误解。有些复杂的技术术语不是每个人都能理解的。我们每天都在使用的一些词汇，我们认为它们有共同的意思，但实际上并非如此。因此，很多对话都迷失在我们听到的词语和别人使用的词语背后的含义之间的差距中。但是，如果我们在对话开始时寻求我们使用的词语和术语的清晰度和定义，我们就可以建立一种共同的语言，甚至发现共同的价值观。

上下文谈话的地点对谈话的进展有很大的影响。从字面上看，这个空间设定了剧本:有些房间给对话带来额外的能量和生命，有些则让对话变得乏味。有时，这意味着重新安排一个可用的空间或搬到另一个空间。有时候，只是一个微妙的位置变化就能对可能的对话类型产生巨大的影响。

约束每一次谈话都有规则。但这些规则往往是不明不白的、武断的或不公平的。结果，每个人都感到沮丧，没有公平或富有成效的感觉，最响亮的声音最终占据了主导地位，把对话变成了他们自己的独白。但正如任何设计师都会告诉你的那样，约束可以激发创造力。规则可以让我们自由。首先，我们必须拒绝别人的规则手册，开始为我们想要进行的对话和我们想要建立的社区设计更好的约束条件。

改变所有创造性的对话都需要一个改变的时刻——当一群人成为一个致力于创造的社区时。这个集体变革的时刻让我们能够想象如何推动对话向前发展，并激发行动的潜力。

创建我们什么时候停止说话，开始行动?如此多有影响力的对话产生了非凡的想法，而这些想法中有许多从未离开过那个房间。创造是关于从可行的想法到简单的行动。创造意味着认真思考参与对话的人是否能够让这些想法成为现实。创造就是把这种对话带到世界上。

当你觉得自己无法与人交谈，或者当整个世界似乎都在传播你的想法时，请记住:你可以，人们也可以．不要屈服。

当你觉得对话很难，当它让你紧张，当你感到危险或紧张时，请记住这一核心教训:对话总是一种创造性的行为。

我们不必只是对话的参与者或受害者。我们可以成为最重要的对话的创造者。

摘自交谈．版权所有©2020 by Fred Dust。在此转载经哈珀·柯林斯出版社旗下HarperBusiness授权