说旅游业受到大流行的严重打击是轻描淡写的。但旅行和报销软件提供商TripActions的联合创始人兼首席执行官阿里尔·科恩(Ariel Cohen)表示，他的业务已经开始慢慢回升。他位于加州帕洛阿尔托的公司去年3月出现暴跌，随着全球各地实施旅行限制，预订量和使用量下降了约90%。这导致了裁员近300人对于整个公司来说，这是一个艰难的现实考验，自2015年成立以来，该公司一直处于增长模式。
现在，TripActions正试图通过新功能来启动业务，这些新功能可以让公司直接在其差旅管理系统中查看特定地区的病毒数量。上周，科恩还推出了他的软件的企业级版本，专为更大的企业客户定制(该公司最初是为中小型企业服务的)。这个最新版本被恰当地称为企业版，旨在适应更大的员工基础，并符合某些行业(如医疗保健)必须遵守的法规。TripActions表示，自今年3月以来，该公司已经增加了近500名新的企业客户，这是一个令人惊讶的成就，因为大多数员工仍不能自由旅行。
为了进一步了解他的公司如欧宝球网站何应对当前的挑战，以及商务旅行的未来前景，《财富》杂志(Fortune)最近采访了科恩欧宝竞技ob他的几个月来第一次出差。
欧宝竞技ob当前各种各样的经济指标很难让人理解。你的数据能告诉你我们现在的位置和前进的方向吗?
科恩:商务旅行有一些不同于消费者旅行的动态。一方面，自3月份以来，我们的客户不断增加。欧宝球网站有趣的是，其中很多都是大型企业。另一方面，三月所有预定旅行的人都取消了。
然后我们开始看到不同经济领域的旅游增长缓慢。我们并没有看到很多科技公司出差，但一些建筑和食品公司不得不出差，而且从4月下旬开始就一直如此。最近几周，与前一天相比，每天都在增长。但这些仍然是很小的数字。从使用率来看，自2月中旬以来，我们仍然下降了80%左右。
你最近自己第一次出差了。它是什么样的?
几周前，我和两位同事飞往犹他州。从运输安全管理局的工作人员到空乘人员，每个人都变得更友好了。对安全也有很多关注。航空公司不断提到清洁飞机的过程。他们一直给我们纸巾，让我们把所有东西都擦干净。说真的，他们给了我很多面巾纸。我可能很快也会飞去纽约做一笔生意。
很多航空公司最近都宣布他们是取消零钱费．这对商务旅行有影响吗?
我很喜欢。进入市场后，我们希望一切都更加透明。欧宝球网站我喜欢看到这个行业朝着这个方向发展。对于商务旅行，你可以取消改签费，但有时你仍然无法全额退款。可能会很乱。你正在处理这个行业中相当旧的系统。我希望(无变更费)能保留下来，而不是成为新冠疫情的产物。
每个人都想知道一切的新常态会是什么样子。你认为商务旅行会是什么样的?
面对面的会议是非常重要的。我正在管理一家公司，通过视频会议我可以看到这有多难。你怎么给别人关于极速的反馈?这些事情很难有效地做到。我相信人们会重新开始面对面的交流。但我想我们已经知道，有些事情我们不需要旅行。
你不得不做出一些艰难的决定，包括在大流行早期裁员。作为领导者，这场危机教会了你什么?
它是非常艰难的。当你在创建一家公司时，你最不可能想到的就是需要缩小规模和裁员。我们仍然认为自己是一家初创公司，当你认为自己是一家初创公司时，裁员真的很难。COVID的另一件非常独特的事情是，你看看你的员工，你知道他们正在挣扎。在家带着孩子工作并不容易，或者一个人在公寓里工作也不容易。然后是美国的种族问题。我们正试图从多元化的角度采取立场，看看我们能在哪里产生影响。［今年夏初，TripActions聘请作家兼活动家沙卡·桑戈尔(Shaka Senghor)担任其多元化、平等和包容负责人。］
你正在推出一款针对企业客户的新产品。为什么是现在?
两年前，我们开始看到越来越多的大公司开始使用我们。欧宝球网站我们被拉进了企业市场。我们问他们为什么要使用我们，以及他们的需求是如何独特的。“为什么”是，今天，在商务旅行中，你需要将不同的系统拼接在一起，比如预订和差旅管理以及费用。所以你实际上是把很多不同的解决方案拼接在一起。这些企业系统的基础设施和集成非常复杂。我们把这一切都整合到了一起。我们注意到，从3月份开始，越来越多的传统买家开始选择我们。欧宝球网站
言下之意是，这些大公司购买你们的产品是为了节省成本吗?
实际上我认为是别的东西。今年3月，公司意识到，如果他们不使用基于云的系统来管理他们的流程，无论他们的流程是什么，他们都很难快速理解正在发生什么。他们迫切需要知道他们的员工在哪里。还记得有一天美国取消了所有来自欧洲的航班吗?
你只有一天时间来适应，就这样。如果你有员工，你需要知道他们在什么地方速度最快。如果你没有使用基于云技术的全新解决方案，你就不知道发生了什么。
